+48 22 559 32 83Gaming OGL/2010/1427/266
PL · PLN
Maisonroll CasinoDOM WINA I FORTUNY
Pobierz wygranąPełna listaSkorzystaj z bonusuDoładuj kontoWsparcieZagraj
moje kontozałóż kontoofertyKod promocyjnyGry kasynowe
Wsparcie gracza

Najpierw cisza w kolejce, potem Maisonroll Casino odpowiada w minutach

Piszesz na czacie, wysyłasz wiadomość lub dzwonisz, a wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Szyfrowanie 128-bit SSL
Wypłacono dziś
676 309 zł
3 814 Graczy online
Gaming Control Board OGL/2010/1427/266, audyt iTech Labs, SIQ i eCOGRA
Średni czas wypłaty 8 minut, miesięcznie 117M zł dla graczy
Szyfrowanie 128-bit SSL, zgodność z normami bezpieczeństwa
Szybsza rozmowa

Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sprawy

Jedna decyzja i wiesz, gdzie piszesz oraz jak szybko dostaniesz odpowiedź.

Maisonroll Casino czat
Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem, płatnością czy bonusem; doradca odpisuje zwykle w ciągu trzech minut.
Otwórz czat
E-mail zamiast czatu
Wiadomość e-mail na [email protected] wybierasz przy sprawach, które wymagają opisania szczegółów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin.
Napisz e-mail
Telefon zamiast pisania
Telefon pod numerem +48 22 559 32 83 w strefie CET przydaje się, gdy wolisz rozmowę na głos; konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut.
Zadzwoń
Maisonroll Casino w Polsce

Polski gracz dostaje wsparcie w swoim języku i czasie

Blok usuwa obawę, że ktoś odezwie się w obcym języku albo poza Twoimi godzinami.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 559 32 83
Strefa czasuCET
Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/1427/266

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Alivia, Rejestr Dłużników ERIF

Maisonroll Casino pyta najpierw o szczegóły

Zbierz te dane w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

  • adres e-mail podany przy rejestracji
  • identyfikator lub numer transakcji
  • data i kwota spornej operacji
  • zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Właściwa skrzynka

Do którego adresu trafi Twoja sprawa?

Blok usuwa obawę, że wiadomość trafi do złego działu i przepadnie na kilka dni.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Sześć faktów o operatorze

Maisonroll Casino i jego podmiot prawny

Ten blok domyka pytanie o właściciela kasyna, licencję i miejsce rejestracji spółki.

Spółka

Nazwa prawnaMaisonroll Casino N.V.
Numer w rejestrze971051 (Curaçao)
Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2010/1427/266

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]
Gdy sprawdzasz szczegóły

Co zyskujesz: jasność w kilku zdaniach

U nas każda odpowiedź mieści się w kilku zdaniach, bo czas gracza jest wart tyle samo co jego pieniądze.

KontoCo się dzieje, jeśli wyślę dokumenty w piątek wieczorem?+
Co do zasady weryfikacja zajmuje do pięćdziesięciu pięciu godzin. Wystarczy komplet dowodów: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu oraz zrzut z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Zespół weryfikacji sprawdza zgłoszenie po kolei, więc braki w dokumentach wydłużają całość.
KontoCo się stanie, gdy napiszę do Was po polsku?+
Rozmawiasz po polsku, po angielsku, po niemiecku i po fińsku. Polski zespół prowadzi czat oraz telefon przez całą dobę, a wiadomości e-mail w tych językach trafiają do tych samych osób. Odpowiedź przychodzi w języku, w którym napisałeś.
KontoKiedy muszę podać hasło przy kontakcie z obsługą?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy nigdy i nikt o nie nie zapyta, nawet przy weryfikacji. Gdy piszesz z innego adresu, dołącz krótki opis sprawy, a konsultant potwierdzi konto pytaniem kontrolnym.
KontoCo się dzieje z moim saldem, gdy zamykam konto?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat, telefon lub e-mail, a konsultant potwierdza tożsamość i blokuje dostęp. Saldo wypłacamy na dotychczasowe dane, o ile nie trwa weryfikacja. Samo zamknięcie nie usuwa danych z systemów, bo przepisy wymagają ich przechowywania.
KontoOd kiedy działacie na licencji, którą możecie pokazać?+
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2010/1427/266, a operatorem jest Maisonroll Casino N.V. Numer firmy to 971051, z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Reklamację składasz najpierw do nas, a dopiero potem do regulatora.
Siedem wartości czasu

Konkretne czasy zamiast domysłów

Po lekturze będziesz wiedzieć, który kanał odpowiada najszybciej i na ile czekać.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, siedem dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mailosiem godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 559 32 83
Czekanie na telefoniepięć minut
Szansa na zmianę decyzji

Gdzie trafia Twoja reklamacja?

Ten blok porządkuje drogę od pierwszej rozmowy do skargi u regulatora z Curaçao.

Pierwsza wiadomość z numerem transakcji
Opisz sprawę przez czat lub na adres [email protected]. Dołącz numer transakcji i datę, a zespół nada sprawie numer i potwierdzi przyjęcie.
Na co czekasz po zgłoszeniu?
Odpowiedź przychodzi na adres e-mail z rejestracji w ciągu ośmiu godzin. Przeczytaj ją do końca, bo wskazuje powód decyzji i kolejny krok.
Po odmowie przychodzi ponowna ocena
Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę sprawy przez kierownika zespołu. Ta weryfikacja trwa dłużej, ale kończy się pisemnym rozstrzygnięciem.
Skieruj sprawę do regulatora
Sprawa bez rozstrzygnięcia może trafić do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz wszystkie dotychczasowe odpowiedzi, bo regulator ocenia je razem ze zgłoszeniem.

Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu i stale go ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookie.